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Metodología de Intervención

Técnicas de investigación

Investigación cuantitativa:

• Entrevistas telefónicas CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
• Entrevistas personales
• Entrevistas on-line (e-mail e Internet)
• Refuerzo postal y vía fax

Investigación cualitativa:

• Entrevistas en profundidad
• Grupos de discusión
• Focus Group
• Técnicas proyectivas
• Grupos creativos (técnicas proyectivas)
• Técnicas de Observación
• Mistery Shopping

Investigación documental o de Gabinete (Desk research):

• Análisis de datos del cliente
• Asesoramiento y análisis estadístico

El modelo de intervención es el siguiente: